Dernière mise à jour : 26 Janvier 2026
Chez Univers Etagère Murale, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous avons mis en place une procédure claire pour les retours et remboursements.
1. Délai de rétractation
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
2. Annulation de commande (Sous 24h)
Nous comprenons que des erreurs puissent arriver ou que l’on puisse changer d’avis.
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Vous disposez d’un délai de 24 heures après votre commande pour demander une annulation et un remboursement complet immédiat sans justification.
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Passé ce délai de 24 heures, votre commande aura été traitée et expédiée par nos équipes logistiques. Il ne sera alors plus possible d’annuler la commande en cours de route. Vous devrez attendre la réception du colis pour effectuer une demande de retour selon la procédure décrite ci-dessous.
3. Conditions de retour (Droit de rétractation)
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être :
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Inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
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Dans son emballage d’origine.
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Accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande).
Attention : Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant (adresse sur le colis). Les retours doivent être envoyés à notre centre de traitement en France, dont l’adresse vous sera communiquée par email.
Articles non remboursables :
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Cartes-cadeaux.
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Articles personnalisés.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter impérativement à l’adresse : contact@univers-etagere-murale.com.
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Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande et le motif du retour.
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Notre service client validera votre demande et vous communiquera l’adresse postale de retour (située en France).
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Vous devrez nous renvoyer l’article à cette adresse.
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Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un email pour vous confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Inspection : Nous procédons à une vérification rigoureuse de l’état des articles retournés. Si l’article est endommagé, utilisé ou n’est pas dans son emballage d’origine, Univers Etagère Murale se réserve le droit de refuser le remboursement.
5. Frais de retour
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 30€, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez et nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du colis par le transporteur.
6. Remboursements (le cas échéant)
Si votre demande est approuvée après inspection : Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (dépendamment des délais bancaires).
Articles soldés : Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés au prix fort. Les articles soldés seront remboursés au prix payé lors de la commande.
Remboursements en retard ou manquants : Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@univers-etagere-murale.com.
7. Articles défectueux ou endommagés
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés lors du transport.
Procédure spéciale “Article endommagé” : Si vous recevez un produit cassé, vous n’avez pas besoin de le retourner immédiatement.
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Prenez des photos ou une vidéo claire du défaut ou de la casse, ainsi que de l’emballage.
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Envoyez-les nous immédiatement à contact@univers-etagere-murale.com.
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Après validation des preuves visuelles, nous procéderons soit au renvoi d’un nouvel article (à nos frais), soit au remboursement, selon votre préférence.
Note : Toute réclamation concernant un article livré endommagé doit être faite dans les 3 jours suivant la réception.