Dernière mise à jour : 26 Janvier 2026
En passant commande sur Univers Etagère Murale, vous acceptez les conditions de livraison décrites ci-dessous.
1. Traitement des commandes
Une fois votre commande validée et payée, celle-ci est traitée par nos équipes logistiques.
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Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables.
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Modification : Vous disposez d’un délai de 24 heures après le paiement pour nous contacter si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou annuler la commande. Passé ce délai, l’expédition sera lancée et aucune modification ne sera possible.
2. Délais de livraison
Nos produits sont stockés dans plusieurs entrepôts partenaires à l’international afin de vous proposer un catalogue varié au meilleur prix.
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Délai moyen : Le délai de livraison moyen constaté est de 7 à 20 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) selon votre localisation et le produit commandé.
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Périodes de forte affluence : Lors des soldes, fêtes de fin d’année ou événements exceptionnels, ces délais peuvent être légèrement rallongés du fait de la saturation des transporteurs.
Note : Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement de résultat ferme, ceux-ci dépendant des transporteurs tiers.
3. Frais d’expédition
Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction du poids, du volume et de la destination des articles. Le montant total est affiché avant la validation finale de la commande.
4. Expédition en plusieurs colis
Étant donné que nous travaillons avec différents fabricants et artisans pour nos étagères et décorations, il est fréquent que les articles d’une même commande soient expédiés depuis des entrepôts différents.
Par conséquent, vous pourriez recevoir votre commande en plusieurs colis séparés, livrés à quelques jours d’intervalle. Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez qu’une partie de votre commande, le reste est en route.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi (tracking). Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur. Il peut arriver que le numéro de suivi ne soit actif que 24 à 48h après l’envoi de l’email, le temps que le transporteur scanne le colis.
6. Problèmes de livraison
6.1 Retard de livraison Si votre commande n’est pas livrée au bout de 35 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@univers-etagere-murale.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous nous engageons à vous renvoyer la commande à nos frais ou à vous rembourser intégralement (sous forme d’avoir ou de remboursement bancaire, à votre convenance).
6.2 Colis indiqué “Livré” mais non reçu Nous faisons confiance aux informations de suivi fournies par les transporteurs. Si le suivi indique que le colis a été “Livré” à votre adresse, mais que vous déclarez ne pas l’avoir reçu :
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Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.
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Vérifiez auprès de votre bureau de poste local.
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Notre responsabilité ne pourra être engagée si le statut officiel du transporteur est “Livré”. Aucun remboursement automatique ne sera effectué dans ce cas précis pour éviter les abus. Toutefois, contactez-nous pour que nous puissions essayer de trouver une solution ou vous aider dans vos démarches de réclamation auprès du transporteur.
6.3 Erreur d’adresse La responsabilité de Univers Etagère Murale ne saurait être engagée en cas d’erreur de saisie de l’adresse de livraison par le client lors de la commande. Si le colis nous est retourné pour “Adresse incomplète” ou “NPAI”, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Taxes et Douanes
Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne ou pour certains produits expédiés depuis des entrepôts internationaux, des taxes de douane ou d’importation peuvent s’appliquer une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces taxes sont exclusivement à la charge du client. Univers Etagère Murale n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut les prédire. Le refus de payer ces taxes entraînant le retour du colis ne donnera lieu à aucun remboursement des frais de port initiaux ni des frais de retour.
8. Colis endommagé
Si vous recevez un colis visiblement endommagé :
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Si possible, refusez le colis auprès du livreur.
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Si vous l’acceptez ou s’il est livré en boîte aux lettres, prenez immédiatement des photos du colis fermé, puis du contenu.
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Contactez-nous sous 3 jours maximum suivant la réception pour que nous puissions appliquer notre Politique de Remboursement (remplacement ou remboursement).